운영비용 높은데다 모바일뱅킹 이용 확산 영향…고령층 등 금융소외계층 불편 커져
11일 금융계에 따르면 지난 6월말 기준 KB국민, 신한, KEB하나, 우리은행 등 국내 4대 은행과 SC제일, 한국씨티 등 외국계은행, 대구, 전북, BNK부산, 경남, 대구, 제주은행 등 지방은행이 운영하는 자동화기기는 총 3만6196대다. 1년사이 2808대나 줄었다.
국내 은행의 자동화기기 감축 속도는 갈수록 빨라지고 있다. 반기로 나눠보면 2015년말보다 2016년 6월말 2.47%가 줄었고 이후 2016년 12월말까지 3.41%가 줄었다. 이어 올해 6월말까지 3.91%가 줄어 자동화기기 감축 속도는 가속되는 흐름이다. 이런 추세라면 2년 뒤 전체 자동화기기 숫자는 3만대선마저 깨질 것으로 보인다.
자동화기기 중 CD기 감축 속도는 ATM기보다 빠르다. 2015년말 1154대에서 올해 6월말 242대로 78.9%나 줄었다. 특히 지난해 6월말에서 지난해 12월말까지 30%나 줄었고, 이후 지난해 12월말에서 올해 6월말까지 40.3%가 줄어드는 등 매년 절반에 가까운 CD기가 사라지고 있다.
국내 은행이 운영하는 ATM기는 6월말 현재 3만1867대다. 지난해말보다 3.3%(1100대) 줄었다. 다만 2015년 말부터 지난해 6월까지 ATM기 줄이는 규모는 0.9%에 불과했다. 이후 매반기마다 3% 이상씩 줄어들며 감축 규모가 커지고 있다.
자동화기기 감소 속도가 커진 것은 자동화기기 운영 비용이 수익보다 크기 때문이다. 금융연구원에 따르면 ATM기 한 대당 연간 손실액만 166만원에 이른다.
시중은행 관계자는 "운영 수익보다 운영 비용이 더 많이 드는 게 자동화기기"라며 "은행 건물에 있는 ATM기라고 해도 주말에는 외부업체가 관리하게 돼 있다. 은행 외부에 있는 기기는 당연히 외부업체가 관리한다. 그 관리비용과 기기 설치 비용, 공간 임대료까지 합치면 비용이 상당하다. 자동화기기는 은행에선 고객 서비스 차원"이라고 말했다.
또 은행 자동화기기 감소는 인터넷, 모바일뱅킹 등 비대면채널이 활성화하면서 확대된 것으로 알려졌다. 은행 영업점을 찾는 고객이 줄고 자동화기기를 이용하는 고객보다 모바일뱅킹을 이용하는 고객이 늘면서 자동화기기 이용률이 차츰 줄어든 것으로 나타났다. 한국은행에 따르면 자동화기기를 통한 거래 비중은 2012년 말 39.8%에서 지난 2분기 말 37.8%로 줄었다.
특히 영업점을 이용하는 대면 거래는 2012년 13%에서 2013년 12.2%, 2014년 11.6%, 2015년 11.3% 등 계속 줄어드는 추세다. 반면 인터넷뱅킹의 비중은 2012년 말 33.9%에서 꾸준히 상승해 지난 2분기 말 현재 41.1%를 돌파했다. 아울러 케이뱅크, 카카오뱅크 등 인터넷전문은행 출범으로 모바일뱅킹 이용자 수는 앞으로도 더욱 증가할 것으로 보인다. 그만큼 비대면 거래 이용 고객이 늘고 대면거래와 자동화기기 이용고객은 계속 줄 전망이다.
이에 디지털뱅킹 사용이 어려운 고령층 등 금융소외계층이 피해를 볼 수 있다는 우려가 제기된다. 이주열 한국은행 총재도 "핀테크와 비대면거래 확대 등 새로운 금융서비스 트렌드가 고령층에게는 적응하기 어렵게 한다. 이들을 배려하는 방안을 강구해야 한다"고 말한 바 있다. 주변에 ATM이 없어 비싼 수수료를 물고 편의점에 설치된 자동화기기를 이용하거나 거리가 먼 은행 자동화기기를 이용할 경우 금융소비자 불편이 커질 수 있다는 지적이다.
한 시중은행 관계자는 "앞으로 비대면 거래가 확산되면서 자동화기기는 갈수록 줄어들 수 밖에 없다"며 "금융소외 계층이 생기지 않도록 대책을 마련할 필요가 있다"고 말했다.