실물 주민등록증 활용한 비대면 업무 처리 불가능
실물 운전면허증·여권 대체 가능···대면 처리 권유
시중은행 즉각 위기 대응 체계 가동···대응책 마련 주력
[시사저널e=김태영 기자] 대전 국가정보자원관리원 화재 사고 여파로 국내 시중은행 비대면 서비스 업무에 차질이 발생하면서 고객들의 혼란이 커지고 있다. 시중은행들은 즉각 위기 대응 체계를 가동했지만 여전히 비대면 채널에서는 주민등록증을 통한 본인 확인이 어려움을 겪고 있다.
29일 주요 시중은행 고객 안내문에 따르면 현재 실물 주민등록증을 통한 본인 확인 서비스 및 이를 활용한 비대면 업무 처리가 불가능하다. 주민등록증 기반 비대면 업무는 비대면 신규 입출금 계좌 개설, 비밀번호 재등록, 인증수단 발급 등이 있다.
단, 실물 운전면허증 및 모바일 운전면허증을 이용한 서비스 이용은 가능하다.
신한은행의 경우 현재 비대면 채널에서 중단된 업무는 실물 주민등록증 진위 확인과 관련된 입출금계좌개설, 인증서 발급 등이다. 실물 운전면허증·여권·외국인등록증 사용에는 지장이 없다. 대면 영업점의 경우 운전면허증·여권 등이 본인 인증 수단으로 권고되지만 실물 주민등록증만 지참해도 업무가 아예 불가능한 것은 아니다.
신한은행 관계자는 "전화(1382번)를 통한 주민등록증 진위 확인이 가능하기 때문에 창구 직원들에게 이 방법을 사용하도록 안내했다"고 말했다.
타 시중은행들의 상황도 비슷하다. 은행들은 내부적으로 영업점과 콜센터 등에 고객 대응 매뉴얼 등을 배포해 영업에 차질이 생기지 않도록 만전을 기하고 있다. 주민등록증 대신 운전면허증이나 여권으로 대체하고 서류 자동 발급이 불가능하기 때문에 고객에게 직접 서류를 지참하도록 안내하는 내용 등이 담겼다.
또한 기한이 도래한 여신에 대한 관리를 철저히 하라는 당부도 공유됐다. 그 밖에 기업금융 관련 신분증이나 제출 서류 발급 방법, 방카슈랑스(은행에서 판매하는 보험), 투자상품, 신탁 업무 등 관련해서도 거래별 사용 가능한 신분증과 행정서류 발급 방법 등을 안내했다.
특히 비대면 서비스 중심의 인터넷전문은행들은 발등에 불이 떨어진 상황이다. 케이뱅크는 현재 주택담보대출이 막혀있다. 실물 주민등록증을 통한 서비스도 불가능하고 공공마이데이터, 민생회복쿠폰(주소 변경), 체크카드 신규 신청 등 정부 기관 연동 서비스도 제한됐다.
카카오뱅크는 국민비서 서비스 가입·해지, 안내받을 문서 변경, 알림수신 등 서비스를 일시 중단했고 토스뱅크도 주민등록증·모바일신분증 확인 업무와 대출심사 등 일부 서비스가 불가능한 상황이다.
인터넷전문은행별로도 서비스 복구 이후 공지에 혼선을 빚고 있어 고객 혼란이 커질 것으로 보인다. 29일 오전 10시 기준 토스뱅크는 모바일 신분증 확인 업무가 불가하다고 공지했지만 현재 정상 이용이 가능한 상태다. 케이뱅크는 해당 서비스를 재개했다고 안내하고 있다.
모바일 신분증 신규 발급이 가능한 토스와 카카오뱅크의 경우 9시 기준 신규 및 재발급 서비스도 잠정 중단된 상태다. 카카오뱅크는 정상적인 대출 진행을 위해 전월세·주택담보대출 신청 과정에서 주민등록등본 제출이 필요할 경우 고객이 실물 서류를 직접 촬영해 올릴 수 있도록 안내하고 있다.
금융사들은 대응책 마련에 총력을 기울이고 있다. 신한금융지주는 이날부터 영업점과 콜센터를 중심으로 화재 사고로 처리하지 못한 업무 지원에 나섰다. 우리금융지주, KB금융지주도 화재 직후 비상대응체계를 가동 중이다.
하나은행은 은행장 직속 '국정자원 대응 태스크포스팀(TFT)'을 조직해 대응에 나선다. 사업 그룹별 영향을 점검해 전 직원에게 안내사항을 배포하고 영업점에서 활용할 소비자 응대 매뉴얼도 마련했다.
시중은행 한 관계자는 "내부적으로 현 상황에 대응하고자 비상대응 체계 등을 마련하고 있지만 정부 전산망이 회복될 때까지는 고객들의 불편은 이어질 것"이라고 말했다.