착해지는 IT업계 위기 돌파할까

ICT(정보통신기술) 기업들이 중소기업 및 지역사회 지원 활동으로 이미지 제고에 나섰다. 삼성전자는 18일 갤럭시노트7 관련 협력사 피해를 보상하는 방안을 내놨다. CJ헬로비전은 재난 지역 복구 활동에 참여하기도 했다.

삼성전자는 갤럭시 노트7에 부품을 공급하던 협력사에 대해 완제품과 제조과정이 덜 끝난 반제품은 물론 원자재 전체 비용을 보상하기로 했다. 협력사들이 들여놓은 노트7 부품 전용 설비도 후속 모델에서 활용될 수 있는 방안도 강구되고 있다.

협력사 지원 방안이 발표됨에 따라 전자 제조업에 쏠리던 우려는 어느 정도 해소됐다. 미래창조과학부 주최로 19일 열릴 예정이었던 협력사 피해 대책 회의가 취소되면서 자칫 ‘갑질 논란’으로 번질 수 있던 가능성도 차단됐다.

삼성전자는 이밖에도 국내 소비자 마음을 잡기 위해 기존 리콜 서비스는 물론 갖가지 보상 대책을 세우는 데 신경 쓰고 있다. 리콜 결정 이후 IT웹진 안드로이드폴리스(Androidpolice)에서 방문자 명을 상대로 설문조사를 한 결과 36%가 "삼성에 대한 신뢰가 높아졌다"고 답했다.

빠른 대응에 따라 국내에서도 삼성 제품에 대한 신뢰도는 크게 변화가 없다. 한 유통업계 관계자는 “안드로이드 사용자들은 익숙하지 않은 iOS(애플 운영체제)로 옮기기가 쉽지 않아 삼성 폰을 쓰던 소비자는 삼성 폰을 계속 쓰게 된다”면서 “이통사 대리점에서 갤럭시 노트7 교환 수요도 거의 갤럭시 S7 등 기존 삼성 제품에 쏠린 것으로 알고 있다”고 말했다.

CJ헬로비전은 최근 태풍과 지진으로 피해를 입은 경주와 양산 지역 복구 지원에 나섰다. 10일 CJ헬로비전 임직원 200여명은 농경지가 많은 경주에서 농작물을 복구하고 양산에서 공공시설 정비에 힘을 보탰다. 지역 채널을 통해 재난 지역 실시간 중계를 하기도 했다.

CJ헬로비전 관계자는 “SK텔레콤과 합병 과정에서 나왔던 지역 채널 사업자로서 역할에 충실할 계획”이라면서 “재난 실시간 중계나 피해복구도 그런 활동의 일환”이라고 설명했다.

CJ헬로비전은 8월 공정거래위원회가 SK텔레콤과의 인수합병에 대해 불허 결정을 내리자 공동대표 체제를 구축하고 경영 정상화를 위해 노력하고 있다. 특히 방송 산업은 공공성과 밀접한 관련이 있기 때문에 공적인 이미지 마련이 중요하다.

손지윤 미래부 방송진흥정책국 뉴미디어정책과장은 17일 윤종오 의원실 주최 토론회에서 유료방송 발전방안에 대해 발언하면서 “SO(케이블 사업자)는 수해복구를 하는데 왜 IPTV는 수해복구를 못하겠나”라면서 “시청자나 사회에 대한 방송의 책임에 대해 고민하겠다”라고 강조했다.

SK텔레콤은 자사 서비스에 가입한 구직자가 고용노동부 채용정보사이트 ‘워크넷(www.work.go.kr)’를 이용할 때  데이터 차감을 하지 않겠다고 밝혔다. 이 서비스는 10월 19일부터 6개월 간 유지된다.

SK텔레콤은 청각장애인 전용 요금제 고객을 위한 데이터 제공량도 1.5배 늘리고 보청기 사용 고객에겐  영상통화 제공량을 음성통화에 사용할 수 있도록 할 계획을 세웠다. 새로 마련된 장애인 요금제는 약정 없이도 요금할인이 적용된다.

LG유플러스와 신한카드도 신한 나라사랑카드를 보유한 전역장병 고객이 연내 LG U+ 단말기를 개통할 때 월 1만원씩 2년간 24만원 요금 할인을 제공한다. 대상은 전역 3개월 전이거나  전역 후 3개월이 지나지 않은 장병들이다.

이런 맞춤형 요금에 대해 임봉호 SK텔레콤 생활가치전략본부장은 “청년, 장애인 등 사회적 관심이 필요한 고객을 대상으로 통신비 부담을 경감시켜 드릴 수 있는 맞춤형 혜택을 고민했다”면서 “앞으로도 기업의 사회적 책임을 실천할 수 있는 프로그램을 선보일 것”이라고 말했다.

한 시민단체 관계자는 “단말기유통구조개선법(단통법)과 기본료 폐지로 여론이 안 좋은 상태에서 정치권도 이통사 비판에 나서고 있다”며 “이통사들도 공공재인 주파수로 사업을 하는 입장에서 사회적인 책임을 져야 한다”고 강조했다.