박정호 SKT 사장 및 임직원들과 두 시간 자유토론
최태원 SK회장이 SK텔레콤 본사를 방문해 “인공지능(AI)과 5세대(5G) 시대에 모든 기업이 새로운 도전에 직면해있는 만큼 초기에는 작더라도 성공의 경험을 쌓아서 역량을 내재화할 수 있는 ‘스몰 스타트’를 통해 고객 기대치를 맞춰나가는 노력을 지속해야 한다”고 강조했다.
최 회장은 지난 30일 서울 을지로 SK텔레콤 본사 수펙스홀에서 두 시간에 걸쳐 박정호 SK텔레콤 사장 및 임직원들과 SK 정보통신기술(ICT) 패밀리사 AI‧5G 전략 및 방향성에 대해 토론하는 타운홀 미팅을 가졌다.
최 회장은 이날 AI‧5G 서비스 혁신, 빅데이터, 디지털화 등 새로운 ICT 전반에 대해 자유롭게 토론했다. 이번 미팅에는 SK ICT 패밀리사 임직원 300여 명이 참석했다. SK텔레콤 AI‧5G 분야 임원 5 명도 패널 토론자로 참여했다.
이번 미팅은 5G와 AI가 가져올 미래 변화에 대해 최 회장과 SK ICT 패밀리 구성원들이 함께 고민하고 향후 방향성에 대한 공감대를 확대하기 위해 마련됐다. 최 회장이 CEO와 함께 공동으로 임직원들과 경영현안과 미래전략에 대해 소통한 것은 이번이 처음이다.
또 최 회장은 “기존 성공방식을 고수해서는 5G시대에 성공을 보장하기 힘들다”며 구성원들에게 위기의식을 갖고 일하는 방식의 딥 체인지를 촉구했다. 또한 글로벌 주요 사업자들의 업무 접근 방식을 그대로 답습하기 보다는 SK ICT패밀리의 강점을 활용한 차별화를 주문했다.
최 회장은 “AI 기반 개인화 서비스에서 중요한 것은 공급자 관점이 아닌 고객 중심적 사고로의 혁신”이라면서 “상품 출시 자체나 기술 개발도 중요하지만 AI에서 최우선으로 삼아야 할 것은 고객과의 신뢰 관계 구축”이라고 역설했다.
박정호 사장은 “지금처럼 방대한 양의 데이터가 생산되는 시대에 고객이 미처 인지하지 못하는 영역에서도 고객이 원하는 솔루션을 제안할 수 있어야 한다”면서, AI와 데이터 활용을 통한 서비스 확장 필요성을 강조했다.
이어 “글로벌 업체들의 한국 시장 공략이 가속화 되는 상황에서 이번 타운홀 미팅을 통해 건강한 긴장감을 갖고 SKT와 대한민국 ICT 생태계 혁신을 선도해야 한다”고 말했다.
최 회장은 다양한 파트너들과 협력의 중요성도 밝혔다. 그는 “한 사업자가 모든 걸 다 할 수 없다. 좋은 협력 파트너들과 이용자들이 자유롭게 들어와서 서비스를 진화시켜나갈 수 있는 생태계를 만드는 것이 중요하다”며 “비즈니스 파트너와 이용자 모두가 승리할 수 있는 판을 짜는 것이 SK가 추구하는 고객 행복을 확장할 수 있는 방법”이라고 말했다.