키오스크·빅데이터 기반 ‘체험형 매장’ 운영 예정
LG유플러스는 오는 10월 서울 종로구에 ‘언택트 매장’과 ‘새로운 체험형 매장’을 연다고 23일 밝혔다.
새 매장은 신종 코로나바이러스감염증(코로나19)으로 인한 ‘언택트 시대’에 적응하기 위한 LG유플러스 실험이다. LG유플러스가 보유한 기술을 소개하는 신개념 매장으로 꾸며질 예정이다.
언택트 매장에서는 소비자의 탐색-상담-개통 과정을 비대면으로 처리할 수 있도록 무인화를 추진하고 소비자가 ‘셀프개통’을 할 수 있도록 키오스크 서비스를 도입할 예정이다. 언택트 매장의 가장 두드러진 특징은 키오스크 서비스다. LG유플러스는 오는 9월까지 유심(USIM) 무인판매, 셀프 고객서비스(CS), 고객경험관리 등의 기능이 있는 키오스크를 개발할 예정이다.
요금조회나 납부, 요금제 변경 등 단순한 업무는 키오스크를 통해 소비자가 직접 처리할 수 있도록 하고 단말이나 통신서비스에 궁금한 사항은 인공지능(AI) 챗봇 또는 화상상담 등을 활용해 응대하게 된다.
아울러 단말·상품·서비스를 소비자가 직접 체험할 수 있는 코너를 마련하고 온라인과 오프라인 매장에서 단절 없는 경험을 제공하기 위해 옴니채널(O2O) 서비스도 제공한다.
LG유플러스는 또 새로운 체험형 매장을 통해 상권 빅데이터를 분석 결과를 토대로 다양한 체험서비스를 제공할 방침이다. 매장 내 체험존은 소비자에 따라 전문화된 체험이 가능하도록 구성되며 ‘언택트 체험존’도 설치할 예정이다. 앞서 LG유플러스는 빅데이터 분석을 통해 반려동물가구가 많은 경기도 분당 지역에 펫케어 전문 매장을 선보인 바 있다.
LG유플러스 관계자는 “언택트 매장을 방문하는 소비자들의 구매·체험 과정을 분석해 일반 매장에도 비대면·무인화 고객경험을 확대해나가겠다”고 밝혔다.