홈퍼니싱 수요 겨냥···현대리바트, ‘윌리엄스 소노마’ 출점 전략 변경

[시사저널e=박지호 기자] 현대백화점그룹 계열 홈퍼니싱 기업 현대리바트가 미국 최대 홈퍼니싱 브랜드 ‘윌리엄스 소노마(Williams Sonoma, 이하 WSI)’ 출점 방식에 변화를 준다. 직영 전시장이 아닌 백화점, 아울렛 입점을 확대하고 매장 크기도 줄인다. 코로나19로 증가한 홈퍼니싱 수요를 잡기 위한 전략으로 비친다. 

현대리바트는 2일 윌리엄스 소노마의 새로운 출점 전략을 밝혔다. △직영 전시장 외 백화점･아울렛 매장 확대 △매장 컴팩트화 △상품 큐레이션 등 개인 맞춤형 서비스 제공 등을 통해 시장 점유율 확대에 나선 것이다. 

지난 2017년 현대리바트는 미국 홈퍼니싱 기업 윌리엄스 소노마사(社)와 국내 독점 판매 계약을 맺고, 윌리엄스 소노마사의 대표 브랜드인 ‘윌리엄스 소노마(Williams-Sonoma)’, ‘포터리반(Pottery Barn)’, ‘포터리반 키즈(Pottery Barn Kids)’, ‘웨스트 엘름’(West Elm) 등 4개 브랜드의 오프라인 매장과 온라인몰을 운영 중에 있다.

현대리바트는 매장 출점 방식을 투 트랙으로 전환했다. WSI 대형 직영 전시장 출점을 지속적으로 추진하면서, 백화점·아울렛 등 유통채널에 신규 매장을 확대하기로 한 것이다. 실제 올 하반기 오픈한 매장 4곳(웨스트엘름 현대백화점 판교점, 웨스트 엘름 스타필드 안성점, 웨스트 엘름 스타필드 하남점, 포터리반 키즈 스타필드 고양점) 모두 직영 전시장이 아닌 백화점·아울렛 매장에 들어갔다.

현대리바트 관계자는 “기존에 WSI 플래그십 스토어 논현점 등 직영 전시장 위주로 사업을 전개해왔지만 가구·인테리어 업계 홈퍼니싱 트렌드가 급부상하면서 전략을 바꿔 백화점･아울렛 등 유통채널에도 매장을 확대하기로 했다”면서 “유동 고객이 많은 유통 채널에 입점해 고객 접근성을 높이고 신규 고객도 창출하겠다는 의도가 담겨 있다”고 설명했다.

현대리바트는 또한 매장 규모도 줄였다. 기존 매장 크기를 기존대비 ⅓수준으로 꾸린 것이다. 이들 매장의 위치 역시 고객이 붐비는 에스컬레이터 주변으로 배치했다. 백화점이나 아울렛 찾은 고객들이 쉽게 브랜드를 인지하고 방문할 수 있도록 하기 위해서다. 

실제 현대백화점 대구점･목동점･무역센터점 등 세 곳에 위치한 WSI 매장 크기를 기존 대비 ⅓수준으로 줄인 결과, 이들 매장의 월평균 매출은 12%, 신규 구매 고객 수는 10%가량 증가했다. 

현대리바트 관계자는 “기존 직영 전시장이 대형 쇼룸(Showroom) 형태로 매장을 구성해 고객이 직접 다양한 상품을 체험해 볼 수 있도록 했다면, 컴팩트형 매장은 고객이 붐비는 에스컬레이터 주변이나 집객성이 뛰어난 브랜드와 인접한 위치에 출점해 접근성을 높여 나갈 계획”이라고 말했다. 

상품 구성과 서비스에 있어서도 차별화를 꾀했다. 기존에는 WSI 4개 브랜드의 다양한 제품을 모두 보여줬다면, 새로 오픈한 매장은 고객 반응이 좋은 인기 상품이나 전문 큐레이터가 추천한 상품 위주로 매장을 꾸몄다. 특히. 트렌디한 매장 분위기 연출을 위해 한 달 단위로 매장 구성을 계속해서 바꿔나갈 계획이다. 

이와 함께 기존 직영 전시장에서만 운영되던 홈 스타일링 컨설턴트 ‘디자인 크루(Design Crew)’ 서비스도 WSI 전 매장에 운영키로 했다. 디자인 크루는 가구·소품 제품을 활용해 고객이 꾸미기 원하는 공간에 대해 고객의 예산 및 취향을 반영해 전반적인 홈스타일링을 제공하는 서비스로, 현대리바트는 올 들어 디자인 크루 인력을 두 배 가량 확대했다.

현대리바트 관계자는 “홈퍼니싱에 관심이 많았던 고객들이 매장을 쉽게 인지해 방문 횟수가 늘어난데다, 직원들이 고객 개개인에 취향에 맞춰 밀착 케어를 진행하다 보니 자연스럽게 매출 증가로도 이어졌다”며 “디자인 크루 서비스 접수 건수도 세 배 이상 늘었다”고 설명했다.

현대리바트는 앞으로 이런 출점 전략을 적용해 WSI 매장을 지속해서 확대해 나간다는 계획이다. 일단, 내년까지 출점이 예정된 현대백화점 중동점･울산점･파크원점 등에 바뀐 출점 콘셉트를 적용한 WSI 매장을 선보인다는 방침이다.