“고객 범위를 확장하고 고객 행복을 만들어 내야 ‘딥체인지’ 성공”
최태원 SK회장이 이천 포럼에서 인공지능(AI) 등 혁신기술 경쟁력 확보의 중요성을 역설했다. 특히 최 회장은 이 자리에서 ‘고객’의 중요성을 재차 언급했다.
최태원 회장은 22일 경기도 이천 SKMS연구소에서 열린 이천포럼 폐막식 마무리발언에서 “AI, DT 등 혁신기술을 활용해 사회적 가치를 창출하는 한편, 우리 고객 범위를 확장하고 고객 행복을 만들어 내야 한다”며 “이를 통해 SK가 추구해 온 ‘딥 체인지’를 이룰 수 있다”고 밝혔다.
최 회장은 이어 “거래비용을 최소화하고 고객이 원하는 가치를 효과적으로 전달할 수 있게 하는 혁신기술을 활용하지 못하면 SK 미래를 담보할 수 없다”면서 “이를 통해 우리의 고객이 누군지 재정의하고, 각 고객에게 맞춤형 가치를 제공해야 한다”고 강조했다. 이번 포럼의 주요 의제로 다룬 4차 산업혁명 시대의 대표 기술들이 고객 가치 창출로 연결되지 않으면 결국 아무 소용이 없음을 역설한 것이다.
또 최태원 회장은 에너지·화학과 정보통신 기술을 접목한 ‘에너지 솔루션’ 비즈니스 모델을 소개하고 “앞으로 에너지 공급자 시각만으로는 에너지 산업 변화의 물결에서 생존할 수 없다”며 환경문제를 해결하면서 고객 가치를 높이는 에너지 솔루션형 비즈니스 모델 혁신에 박차를 가하겠다는 뜻을 내비쳤다.
한편 지난 19일부터 연 이번 이천포럼에는 최 회장과 조대식 SK수펙스추구협의회 의장 등 경영진과 임원 등 연인원 800여명이 참석해 제레미 리프킨 美 경제동향연구재단 이사장 등 석학들의 강연을 듣고 열띤 토론을 벌였다.