24시간 전국 어디서나 신청 가능, 전담 직원이 맞춤형 금융서비스 제공
KEB하나은행은 24시간 전국 어디서나 상담 신청을 하면 영업점 방문 없이도 은행 전담 직원이 직접 맞춤형 금융서비스를 제공하는 ‘찾아가는 금융서비스’를 전국 영업점으로 확대 시행한다고 10일 밝혔다.
하나은행의 디지털 플랫폼 ‘1Q 영업지원시스템’을 통해 지원되는 찾아가는 금융서비스는 모바일, 인터넷, 전화 등의 비대면 채널로 상담 신청을 요청하는 고객에게 대면 등의 방법으로 전문 상담을 제공하는 O2O(Online to Offline) 서비스다.
고객이 원할 경우 고객이 원하는 장소로 영업점 직원이 직접 찾아가서 상담 및 금융업무 처리를 진행하며 원하지 않을 경우에는 유선 상으로 상담을 마친 후 인근 영업점 담당자를 소개해 편의성을 증대키로 했다.
지난해 11월부터 수도권 일부 지역에서만 제한적으로 시범 운영해 왔던 이번 서비스는 10일부터 전국에 있는 하나은행 영업점으로 확대된다.
하나은행 관계자는 “찾아가는 금융서비스는 비대면 거래 중심인 디지털금융의 신속성과 편리함에 영업점 직원의 대면에 의한 전문 상담을 결합시킨 하이브리드(Hybrid) 서비스라는 점이 특징”이라고 밝혔다.
특히 ▲비대면 거래를 선호하지 않는 고객 ▲전문 상담 없이 본인이 직접 처리해야 하는 금융거래에 어려움과 불편함을 느끼는 고객 ▲바쁜 일상으로 은행 지점 방문이 여의치 않은 직장인과 소상공인 ▲인터넷과 모바일 사용이 익숙지 않은 고객들이 이용하면 편리하다.
하나은행은 이번 서비스를 통해 대출 및 대출실행과 연계된 은행계좌 신규, 전자금융 신규, 체크카드 신규 등 은행 업무의 제반 거래를 우선적으로 고객에게 서비스할 방침이다. 향후에는 제공 서비스의 범위를 확대해 나갈 예정이다.